Shipping policy
Expéditions --
Petit Pissenlit s’engage à expédier les produits à l'adresse de livraison et dans le délai mentionné sur la page de validation de la commande (5-12 jours ouvrés), le délai peut être plus long dans le cas d’une commande d’un produit personnalisé demandant un temps de réalisation plus important (indiqué sur la fiche produit) et/ou lors d'offres promotionnelles ou période de fêtes (Exemple : Black Friday, Noël,...).
Lors de congés, la prochaine date d'expédition vous sera indiquée lors du passage de votre commande, ces dernières seront traitées par ordre de passage à partir de cette date.
En cas de retard d'expédition, un mail vous sera adressé dans les plus brefs délais pour vous informer d'une éventuelle conséquence sur le délai de livraison.
Si malgré tout, le délai annoncé lors de ces périodes ne vous convient pas, vous avez la possibilité d’annuler votre commande, pour cela il est nécessaire de nous faire parvenir cette demande en utilisant notre formulaire de contact : https://petitpissenlit.com/pages/contact
L’annulation et le remboursement auront lieu dans les 14 jours suivant votre demande.
La date limite de livraison à partir de la validation de votre commande est de 30 jours.
En cas de retard de livraison par le transporteur (La Poste, Bpost, Deutsch Post etc...), vous pouvez nous faire parvenir un e-mail en utilisant notre formulaire de contact : https://petitpissenlit.com/pages/contact afin que nous puissions nous rapprocher du transporteur.
En cas d’anomalie à la réception (colis endommagé, ouvert, colis vide…), vous pouvez déposer une réclamation auprès du transporteur (La poste, par téléphone au 3631) et devez informer Petit Pissenlit en utilisant notre formulaire de contact, dans les plus brefs délais.
Choix de livraison :
- Lettre avec suivi La Poste (envoyé par mail lors de l'expédition) : Dépôt en boîte aux lettres sans signature.
- Paquet prioritaire international suivi La Poste : Dépôt en boîte aux lettres sans signature.
- Lettre ou paquet colissimo recommandé La Poste : Remise contre signature ou avisé si le destinataire est absent- Remboursement complet en cas de perte/vol/détérioration de la poste.
- Paquet recommandé international suivi La Poste : Remise contre signature ou avisé si le destinataire est absent - Remboursement complet en cas de perte/vol/détérioration de la poste.
- Mondial Relay (envois en France avec adresse de facturation française uniquement) : Livraison au point relais ou locker indiqué lors du passage de votre commande. La remise conditionne la présentation d'une pièce d'identité ou du code du locker pour être retiré, aucune contestation de livraison ne peut donc être demandée concernant la livraison. Vous pouvez cependant déposer plainte auprès des autorités compétentes en cas d'usurpation d'identité ou d'un accès à vos e-mails.
- Colissimo suivi sans signature (calendriers de l'Avent / Après) : Dépôt en boîte aux lettres sans signature.
- Colissimo avec remise contre signature (calendriers de l'Avent / Après) : Remise contre signature ou avisé si le destinataire est absent- Remboursement complet en cas de perte/vol/détérioration de la poste.
Petit Pissenlit se réserve le droit de modifier le mode de livraison par un mode de livraison avec remise contre signature en fonction de la valeur de la commande, en cas d'absence à la livraison un avis de passage sera laissé afin de pouvoir aller retirer votre commande au guichet postal de votre adresse de livraison.
En cas d'adresse incomplète (Nom absent sur la boîte aux lettres compris) ou de mauvaise adresse de livraison fournie et donc de retour expéditeur de la part de La Poste, la nouvelle expédition vous sera facturée en complément de la commande initiale.
En cas de retour expéditeur pour une commande avisée mais non réclamée (notification Shipup d'ouverture de l'e-mail de notification faisant foi), les frais d'emballage et d'expédition pourront de nouveau être facturés. Dans le cadre d'une demande de remboursement, l'équivalent de ces frais pourront être déduits du remboursement.